Política de Cambios y Garantías

Aplicable exclusivamente para compras realizadas en Tiendas Físicas FYZE®.

1. Cambios de Producto

Podrás solicitar un cambio de talla, color o modelo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
• La prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones.
• No deberá presentar señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores o modificaciones.
• Deberá conservar sus etiquetas originales.
• Será necesario presentar el ticket de compra o información suficiente para localizar la compra.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Si el producto solicitado no se encuentra disponible, podrá elegirse otro artículo de igual valor o cubrir la diferencia correspondiente.
• FYZE® no garantiza la disponibilidad permanente de un modelo, talla o color.

2. Devoluciones

Las compras realizadas en tiendas físicas son consideradas ventas finales.

Por esta razón, no realizamos devoluciones de dinero.

Cuando la compra cumpla con las condiciones establecidas en esta política, podrá solicitarse un cambio de talla, color o modelo, sujeto a disponibilidad.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación conforme a la legislación aplicable.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Todas las prendas FYZE® cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de compra exclusivamente por defectos de fabricación.

Para solicitar una revisión será necesario:

• Presentar el comprobante de compra o información suficiente para localizar la compra.
• Entregar la prenda para inspección.
• Explicar el daño observado y las condiciones en las que se presentó.

La recepción de una prenda para revisión no implica la aprobación inmediata de la garantía.

Cada solicitud será evaluada por el equipo de calidad de FYZE®, quien determinará si el daño corresponde a un defecto de fabricación.

4. Tiempo de Evaluación

El proceso de inspección podrá tomar hasta 7 días hábiles.

La resolución será comunicada una vez concluida la evaluación.

5. Exclusiones de Garantía

No se considerarán defectos de fabricación cuando exista:

• Desgaste natural por uso.
• Desgaste ocasionado por el paso del tiempo.
• Pilling o formación de bolitas.
• Pérdida gradual del color.
• Abrasión por uso continuo.
• Fricción con mochilas, bolsas, cinturones, velcro, bancas, muros, pisos o superficies abrasivas.
• Daños ocasionados por barras, discos, equipos de gimnasio, césped sintético u otras superficies deportivas.
• Tensión excesiva ocasionada por el uso de una talla incorrecta.
• Desgarres, perforaciones, quemaduras o accidentes.
• Lavado, secado o planchado distinto a las recomendaciones de cuidado.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

6. Cuidado de las Prendas

• Lavar con agua fría.
• Lavar con colores similares.
• Utilizar ciclo delicado o lavado a mano.
• No utilizar cloro.
• No utilizar suavizantes.
• No utilizar productos abrasivos.
• No utilizar secadora.
• Secar a la sombra.
• No planchar la prenda.
• Evitar el contacto con superficies ásperas o abrasivas.

7. Productos sin Cambio

• Ropa interior.
• Calcetines.
• Accesorios de uso personal.
• Productos personalizados.
• Productos modificados posteriormente a la compra.
• Productos identificados como Venta Final o Liquidación.

Estas restricciones no limitan el derecho del cliente a solicitar la revisión de un posible defecto de fabricación.

8. Resolución de Garantías

Si se determina un defecto de fabricación, FYZE® podrá:

• Reparar la prenda.
• Sustituirla por el mismo modelo.
• Sustituirla por otro producto de valor equivalente.

Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Los productos entregados como reemplazo conservarán el periodo de garantía restante de la compra original.

9. Productos en Promoción

Los productos adquiridos mediante promociones o descuentos conservarán las mismas condiciones de garantía.

Los cambios permanecerán sujetos a disponibilidad de inventario.

10. Fotografías y Colores

FYZE® procura representar fielmente los colores de sus productos.

Pueden existir ligeras variaciones ocasionadas por la iluminación o la configuración de cada pantalla, lo cual no constituye un defecto del producto.

11. Revisión al Momento de la Compra

Se recomienda revisar la prenda al momento de recibirla.

Cualquier aclaración posterior será atendida conforme a esta política.

12. Uso de la Política

FYZE® se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan elementos objetivos que indiquen un uso indebido o fraudulento de la presente política.

13. Actualizaciones

FYZE® podrá modificar esta política cuando resulte necesario para mejorar sus procesos internos, incorporar nuevos servicios o cumplir con cambios legales.

La versión vigente será siempre la publicada en los medios oficiales de FYZE®.